Zapomniałem hasła do portalu Użytkownika. Czy mogę je odzyskać?

Tak. Na stronie logowania w Portalu Użytkownika wybierz opcję "Zapomniałem hasła".
Po podaniu nazwy użytkownika i adresu mailowego system wyśle wiadomość z przypom-
nieniem hasła. Możesz również zadzwonić na infolinię i poprosić konsultanta o wysłanie
hasła bezpośrednio na Twoją komórkę.

Jak pobrać najnowszą wersję aplikacji moBILET?

Zadzwoń na infolinię i poproś konsultanta o wysłanie wiadomości z linkiem do nowej
wersji aplikacji lub zaloguj się na swój profil w Portalu Użytkownika i wybierz kolejno opcje
Moje konto > Dane użytkownika > Dane telefonu. Następnie w polu Nowy numer telefonu
komórkowego podaj swój aktualny numer komórki i wybierz Zapisz zmiany. Otrzymasz na telefon wiadomość z linkiem do nowej aplikacji, którą możesz pobrać w identyczny sposób jak przy pierwszej rejestracji w systemie.

Skradziono mi telefon lub go zgubiłem. Co zrobić?

Zaloguj się na swoje konto. W zakładce Dane użytkownika wybierz opcję Aktywacja konta
i naciśnij przycisk deaktywuj konto użytkownika. O utracie telefonu poinformuj operatora infolinii.

Wyczerpała mi się bateria w telefonie tuż przed kontrolą w autobusie i kontroler wypisał karę mimo że skasowałem bilet za pomocą komórki. Czy zapłacę karę?

Nie. Zaloguj się na swoje konto i w zakładce Bilety odszukaj skasowany bilet a następnie wydrukuj go. Z wydrukiem udaj się do działu reklamacji przewoźnika w celu anulowania opłaty dodatkowej. Anulowanie nastąpi na podstawie porównania wydruku z zapisami
w bazie danych.

Korzystałem z aplikacji moBILET i kilka razy pod rząd nie zdążyłem skasować biletu
komunikacji miejskiej. Teraz nie mogę korzystać z usługi. Dlaczego?

Zwlekanie ze skasowaniem biletu w menu Skasuj bilet powoduje automatyczne zamknięcie aplikacji moBILET. Czterokrotne powtórzenie tej sytuacji pod rząd jest
traktowane przez system jako próba nadużycia i konto użytkownika zostaje zablokowane.
W celu odblokowania konta prosimy o kontakt z infolinią.

W czasie kasowania biletu komunikacji pojawił się błąd. Nie wyświetlił się bilet i nie wiem czy operacja się powiodła. Czy muszę ponownie kasować bilet?

Taka sytuacja może zdarzyć się w wyjątkowym przypadku, wskutek problemów z trans-
misją danych. Zamknij aplikację a następnie ponownie ją uruchom i przejdź do menu Skasowane bilety aby wyświetlić listę. Naciśnij Więcej lub Opcje, a następnie Aktualizuj
listę. Jeżeli u góry listy widnieje kasowany ostatnio bilet, oznacza to, że operacja powiodła
się. Jeżeli nie, należy ponownie skasować bilet.

Jakie usługi obejmuje system moBILET?

Usługa moBILET SPP - przeznaczona dla korzystających z płatnych stref parkingowych; umożliwia rozliczanie faktycznego czasu postoju.
Usługa moBILET KM - przeznaczona dla pasażerów komunikacji zbiorowej; umożliwia kasowanie biletów przejazdowych

W jakich miastach dostępne są poszczególne usługi moBILET?

moBILET SPP - Bytom, Chełmno, Dzierżoniów, Elbląg, Gorzów, Kutno, Opole, Piotrków
Trybunalski, Poznań, Radom, Śrem, Świdnica, Świnoujście, Toruń, Wałbrzych, Warszawa

moBILET KM - Bielawa/Dzierżoniów, Elbląg, Gorzów, Grudziądz, Inowroclaw, Lublin, Olsztyn, Poznań, Stargard Szczeciński, Szczecin, Świdnica, Tychy, Zgierz
Miasta i gminy skupione w: Międzygminnym Związku Komunikacyjnym
z siedzibą w Jastrzębiu Zdroju, KZK GOP oraz MZKP w Tarnowskich Górach.
Linie kolejowe obsługiwane przez ARRIVA RP Sp. z o.o (niezelektryfikowane linie woje-
wództwa kujawsko-pomorskiego, a częściowo także pomorskiego i mazowieckiego).

Czy mogę korzystać z obydwu usług?

Tak. Wystarczy jednorazowa rejestracja w systemie. System domyślnie aktywuje obydwie
usługi dla nowego użytkownika.

Czy ta sama aplikacja moBILET obsługuje wszystkie miasta?

Tak. Użytkownik w każdym mieście otrzymuje tę samą wersję aplikacji a wybierając
z listy żądane miasto wczytuje się do pamięci programu odpowiednie taryfy i stawki opłat.

Jak zaktualizować listę dostępnych miast?

W menu głównym wybieramy Ustawienia > Wybór regionu aby wyświetlić listę miast.
Następnie wybieramy Więcej lub Opcje i Aktualizuj listę. Aktualna lista zostaje pobrana
z serwera systemu moBILET.

Dlaczego moja aplikacja nie wyświetla wszystkich faktycznie dostępnych miast,
pomimo że lista miast została zaktualizowana?

Musisz pobrać nową wersję aplikacji lub poprosić o to operatora infolinii. W ostatnim czasie system moBILET objął dużą lość nowych miast o nietypowych rodzajach biletów
i strukturach taryf, co spowodowało konieczność dokonania istotnych zmian w aplikacji. Dzięki temu będzie można uniknąć aktualizowania aplikacji w przyszłości.

Jakie są sposoby płatności za usługi moBILET?

W obecnej chwili dostępna jest opcja "polecenie zapłaty" oraz "prepaid". Użytkownik wybiera formę płatności przy rejestracji.

Na czym polega opcja "polecenie zapłaty"?

Jest to nowa, najkorzystniejsza forma rozliczeń za usługi moBILET.
Polega na jednorazowym wyrażeniu zgody na obciążanie osobistego rachunku banko-
wego użytkownika kwotami za sługęi moBILET. Nie wymaga ona blokowania środków
na osobnym koncie. Dzięki niej użytkownik korzysta z usług moBILET bez ponoszenia
kosztów aż do końca okresu rozliczeniowego.
Więcej na temat polecenia zapłaty na stronie www.poleceniezaplaty.org.pl.

Jak w skrócie wygląda uruchomienie "polecenia zapłaty"?

Rejestrując się w systemie użytkownik wybiera opcję "polecenia zapłaty" jako formę płatności a następnie podaje swój numer rachunku bankowego. Na tej podstawie system generuje druk zgody na obciążenie rachunku - w 2 kopiach. Wydrukowane i podpisane formularze użytkownik przekazuje do oddziału banku, który prowadzi jego rachunek. Jedną z kopii otrzymuje bank a drugą, POTWIERDZONĄ PRZEZ BANK kopię należy przesłać na adres operatora systemu moBILET. Po zakończeniu całej procedury użytkownik zostaje poinformowany o uruchomieniu polecenia zapłaty i aktywowaniu usług moBILET.
Uwaga: należy pamiętać aby podpis na formularzu zgody był zgodny z wzorem podpisu,
jaki złożyliśmy w banku.

Skąd wezmę formularz polecenia zapłaty?

Druk polecenia zapłaty można wydrukować już w momencie rejestracji, w części gdzie wybieramy formę płatności. Po wpisaniu numeru rachunku bankowego, wystarczy kliknąć
na link "formularz".
Formularz jest też dostępny po zalogowaniu się do swojego profilu w Portalu Użytkownika.
Uwaga. Formularz jest generowany przez system automatycznie, na podstawie podanych
danych.

Jak często będą ściągane są pieniądze z mojego rachunku?

Środki z konta bankowego ściągane są raz miesiącu, na zakończenie okresu rozliczeniowego lub częściej, jeżeli należność za usługi przekroczy określoną kwotę - początkowo 20 zł. Kwota ta będzie stopniowo zwiększana dla danego użytkownika.

Czy moje pieniądze będą bezpieczne? Jaką mam pewność że nie zostanie pobrane
za dużo pieniędzy?

Kwota jaką obciąża się rachunek jest automatycznie obliczana przez system na podstawie zapisów w bazie danych. Nie ma mowy o jakiejkolwiek pomyłce czy nadużyciu. Dodatko-
wo, zgodnie z przepisami użytkownik może do momentu wyjaśnienia sprawy anulować każdą transakcję, jeżeli będzie miał wątpliwości co do kwoty obciążenia. Pieniądze wracają wówczas niezwłocznie na rachunek płatnika.

Na czym polega opcja "prepaid"?

W tej opcji użytkownik rozlicza się z operatorem usług moBILET wpłacając na specjalne konto pieniądze, które przeznaczone będą na rozliczanie danej usługi zgodnie z cennikiem biletów. Wybór tej opcji oznacza płatność "z góry" za określony limit czasu parkowania lub przejazdu.

Jak wyglądają rozliczenia "prepaid" jeżeli korzysta się z obydwu usług moBILET?

Użytkownik otrzymuje a następnie zasila 2 niezależne konta dla każdej usługi. Jest to
podyktowane regulacjami prawnymi. System moBILET nie jest formą elektronicznej
portmonetki.

Ile pieniędzy muszę wpłacić na konto rozliczeniowe moBILET?

Wpłacić można dowolną kwotę - decyzja należy do użytkownika ( należy wziąć pod uwagę np. koszty przelewu i częstotliwość korzystania z usług )

Gdzie znajdę numer rachunku rozliczeniowego, na który mam wpłacić pieniądze za korzystanie z usługi moBILET?

Numer rachunku rozliczeniowego jest wysyłany po rejestracji, w wiadomości powitalnej
e-mail. Ponadto numer ten jest zawsze dostępny po zalogowaniu się do Portalu Użytkownika, a także w części Moje konto > Płatności.

W jaki sposób mogę zasilić konta rozliczeniowe?

- przelewem "papierowym" lub wpłatą gotówkową w banku lub na poczcie
- zwykłym przelewem internetowym
- przelewem ekspresowym lub kartą kredytową z poziomu profilu użytkownika

Na czym polega przelew ekspresowy?

Jest to nowa usługa dostępna po zalogowaniu do profilu użytkownika na portalu mobilet.pl umożliwiająca zasilenie konta moBILET z natychmiastowym skutkiem.
Dostęp do opcji: Moje konto > Płatności. Użytkownik ma tu do wyboru przelew
z określonego banku internetowego lub płatność kartą kredytową. Oprócz podania kwoty należy wybrać usługę moBILET jakiej dotyczyć ma przelew (komunikacja miejska lub parkowanie). Funkcję obsługuje serwis platności.pl

Jak poprawnie wypełnić blankiet przelewu lub wpłaty gotówkowej na
konto rozliczeniowe moBILET?

nazwa odbiorcy:
PROJEKT & PARKING SERWIS POLSKA SP. Z O.O., 61-657 POZNAŃ, UL.SADOWA 29
nr rachunku odbiorcy: tu należy wpisać otrzymany numer rachunku osobistego moBILET
kwota: można wpłacać dowolną kwotę
tytułem (dla usługi płatnego parkowania): Zapłata za parkowanie MOBILET
tytułem (dla komunikacji miejskiej): Zapłata za MOBILET KM

Jak długo muszę czekać na zasilenie konta moBILET?

Jeżeli zasilasz konto z portalu moBILET (Moje konto > Płatności) pieniądze trafiają
na konto natychmiast.

W pozostałych przypadkach est to zwykle okres do 24 godzin od dokonania przelewu lub wpłaty. Informujemy, że sesje przychodzące w banku citi handlowy prowadzącym konta moBILET odbywają się w dni robocze w godzinach 11:30, 15:30 i 17:30.
Po zaksięgowaniu środków na koncie następuje uznanie przelewu przez system moBILET (w dni robocze o godz. 9:00 i 15:00).

Gdzie znajdę stan konta moBILET (informację o dostępnych środkach)?

W Portalu Użytkownika, bezpośrednio po zalogowaniu oraz w aplikacji na telefonie
(Ustawienia > Stan konta)

Czy środki na moim koncie moBILET przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe?

Tak, oczywiście. Korzystanie z usług moBILET jest możliwe aż do wyczerpania limitu środków. Nie ma tu żadnych ograniczeń czasowych

Czy mogę odzyskać środki wpłacone na konto moBILET?

Tak. Zgodnie z regulaminem usługi moBILET KM i moBILET SPP zwrot środków wpłaco-
nych na konto jest możliwe, ale wyłącznie w przypadku rezygnacji z usług moBILET
tj. wypowiedzenia umowy.

Jak odzyskać środki wpłacone na konto moBILET w przypadku rezygnacji z usługi?

Po usunięciu swojego profilu w systemie (Moje konto > Dane użytkownika > Aktywacja
konta + "Usuwanie konta użytkownika" należy wysłać wiadomość e-mail na adres
pomoc@mobilet.pl i potwierdzić rezygnację z usługi moBILET oraz podać numer konta
bankowego, na które mają zostać przelane pozostałe środki.

Czy mogę zmienić sposób płatności (rozliczeń) za usługi moBILET?

Na chwilę obecną nie, ale trwają prace nad wdrożeniem takiej funkcjonalności.
Do czasu udostępnienia tej opcji proponujemy usunięcie swojego profilu z systemu, usu-
nięcie aplikacji z telefonu oraz ponowną rejestrację i wybór żądanej formy rozliczeń.

Czym jest konto (profil) użytkownika w systemie moBILET?

Konto (profil) użytkownika tworzone jest w systemie moBILET dla każdego użytkownika usług moBILET w czasie obowiązkowej rejestracji. Dostęp do profilu możliwy jest po zalogowaniu się (nazwa użytkownika i hasło). Konto służy do konfiguracji wszystkich ustawień i do kontroli wykorzystania usług przez użytkownika, np. dodawania pojazdów,
drukowania zestawień biletów itp.

Czy wystarczy jeden profil użytkownika aby korzystać z obydwu usług moBILET?

Tak. Obecnie system działa na zasadzie:
jeden profil <=> wiele usług <=> osobne rozliczenia dla usług

Czy mogę zablokować konto użytkownika i w jakich sytuacjach powinienem to zrobić?

Swoje konto należy zablokować, kiedy:
- Istnieje podejrzenie, iż osoba trzecia mogła uzyskać dostęp do naszego profilu w systemie.
- Utracimy swój telefon z karta SIM lub zostanie on skradziony. O takim fakcie należy poinformować operatora infolinii.

W jaki sposób mogę zablokować swoje konto?

Swoje konto można zablokować po zalogowaniu się w portalu internetowym. Należy przejść na zakładkę Moje konto > Dane użytkownika > Aktywacja konta i nacisnąć "Deaktywuj konto użytkownika". UWAGA: zablokowanie tymczasowe konta pozwala na późniejsze jego odblokowanie.
UWAGA: konto jest również blokowane automatycznie po 4-krotnym wpisaniu złego hasła!

W jaki sposób mogę odblokować swoje konto?

Konto może odblokować tylko administrator systemu. W tym celu prosimy o zgłoszenie chęci odblokowania konta pod numerem naszej infolinii:
0 801 805 900 lub (61) 66 70 999, podając nazwę użytkownika, dla którego ma zostać odblokowane konto.

Zmieniłem aparat telefoniczny lub numer komórki. Czy nadal mogę korzystać z usługi?

Tak, wystarczy zalogować się na swoim koncie w Portalu Użytkownika i wybrać opcję Dane użytkownika > Dane telefonu, podać nowe dane, a następnie ponownie pobrać aplikację na nowy telefon.

W jaki sposób mogę usunąć swój profil z systemu czyli zrezygnować z usługi?

Swoje konto można usunąć po zalogowaniu się w portalu internetowym. Należy przejść na zakładkę Moje konto > Dane użytkownika > Aktywacja konta i nacisnąć "Usuwanie konta
użytkownika". W celu odzyskania środków znajdujących się na rachunku prepaid (w przy-
padku korzystania z tej formy płatności) należy dodatkowo wysłać wiadomość e-mail na
pomoc@mobilet.pl i potwierdzić rezygnację z usługi moBILET oraz podać numer konta
bankowego, na które mają zostać przelane pozostałe środki.

Jak długo trwa kasowanie biletu przez komórkę?

Średnio około 15 sekund.

Czy można kasować więcej niż 1 bilet za pomocą aplikacji?

Jednorazowo za pomocą telefonu można skasować pojedynczy bilet. Jeżeli użytkownik moBILET podróżuje z innymi osobami, może skasować dla tych osób bilety powtarzając operację "Skasuj bilet" w telefonie. Należy pamiętać jednak, że bilet należy kasować bezpośrednio po ruszeniu pojazdu i uwzględnić niezbędny czas na skasowanie odpowiedniej ilości biletów. W razie kontroli każda z osób musi posiadać ważny bilet.

Co się stanie jeżeli po skasowaniu biletu przez komórkę wyczerpie się bateria
w telefonie ? Czy muszę zapłacić karę jeżeli natrafię na kontrolę?

Kontroler jest w tej sytuacji zobowiązany stwierdzić brak ważnego biletu, jednak pasażer może się odwołać okazując wydruk biletu w dziale reklamacji przewoźnika. W tym celu należy zalogować się na swoje konto, w zakładce Bilety odszukać skasowany bilet a następnie wydrukować go. Anulowanie opłaty dodatkowej nastąpi na podstawie porównania wydruku z zapisami w bazie danych.

Na czym polegają zabezpieczenia czasowe aplikacji?

Jeżeli pasażer zwleka ze skasowaniem biletu powyżej 30 sekund (dotyczy to wszystkich ekranów w menu głównym i menu "Skasuj bilet") aplikacja zamknie się automatycznie. Ponowne uruchomienie aplikacji zmusza użytkownika do odczekania 30 sek. na ekranie startowym (komunikat "Opóźniony start") Jeżeli sytuacja ta powtórzy się 3-krotnie "pod rząd", użytkownik musi ponownie wpisać swoje hasło. Kolejne przekroczenie czasu, które będzie miało miejsce bezpośrednio po 3 poprzednich, spowoduje blokadę konta wskutek próby nadużycia.
Każde prawidłowe skasowanie biletu przed wyczerpaniem się limitu 4 przekroczeń czasu wyzeruje naliczone przekroczenia. Konto blokuje się tylko wtedy, gdy aplikacja wyłączy się automatycznie 4 razy "pod rząd".
Odblokowanie konta możliwe jest tylko przez operatora infolinii.